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標題:土默特左旗人民政府辦公室 關于印發土默特左旗建立政務服務“好差評” 制度實施方案的通知
索引號:11529575J/2020-07583 發文字號:土左政辦發〔2020〕67號
發文機構:旗政府辦公室 信息分類:政府辦文件
概述:金山開發區,各鄉鎮,各委辦局,各企事業單位: 《土默特左旗建立政務服務“好差評”制度實施方案》已經旗政府同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。 ??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年8月3日
成文日期:2020-08-03 公開日期:2020-08-10 廢止日期:——— 有效性:有效
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土默特左旗人民政府辦公室 關于印發土默特左旗建立政務服務“好差評” 制度實施方案的通知

來源:旗政府辦公室  發布日期:2020-08-03  點擊量:286

金山開發區,各鄉鎮,各委辦局,各企事業單位:

《土默特左旗建立政務服務“好差評”制度實施方案》已經旗政府同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。

           


                                                                                                                          2020年8月3日


土默特左旗建立政務服務“好差評”制度

為深入貫徹落實國務院、自治區、市關于建立政務服務“好差評”制度工作要求,進一步推進政府職能轉變和“放管服”改革,持續提升我旗政務服務水平,根據《呼和浩特市建立政務服務“好差評”制度實施方案》精神,結合我旗實際,制定本方案。

一、工作目標

堅持以人民為中心的發展思想,按照客觀真實、公開透明、統一標準的原則,依托自治區統一的“好差評”系統,建立完善評價、反饋、整改、監督全流程閉環運轉的“好差評”工作機制,持續提升我旗政務服務質量和效率,進一步營造良好的營商環境,切實增強企業和群眾獲得感。

二、工作內容

(一)構建政務服務“好差評”評價體系

1、實現政務服務評價全覆蓋。一是評價對象全覆蓋,包括政務服務機構(各鄉鎮及其具備相應主體資格且行使相應政務服務事項的工作部門、管理機構、依法承擔行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機構序列但依法承擔行政職能的部門、具有公共服務職能的企事業單位)、平臺和工作人員。二是評價范圍全覆蓋,包括旗政務服務大廳,各鄉鎮、各部門、社區(村)提供政務服務的實體政務大廳(站、點),網上政務服務平臺,政務服務移動端,便民服務點、短信、服務熱線等。三是評價渠道全覆蓋,構建PC端、自助終端、短信、APP及實體政務大廳評價器等評價方式。四是評價功能全覆蓋,對接12345服務熱線平臺系統,實現對全旗評價對象、評價范圍、評價渠道和評價數據收集的技術功能全覆蓋。

2、對接全市“好差評”應用系統,做好線上、線下評價。一是對接全市各級政府門戶網站、政務服務網、政務服務APP開辟的“好差評”功能專區,使企業和辦事群眾在辦理各類政務服務過程中的任何環節都能進行在線評價。二是在旗政務服務大廳,鄉鎮、社區(村)便民服務中心(站、點)設置服務“好差評”二維碼,企業和辦事群眾可以通過政務服務APP、微信小程序等直接掃碼評價,也可以通過短信或實體政務服務大廳評價器等進行評價。

(二)打造立體綜合評價模式

為企業群眾提供政務服務大廳評價器評價、手機短信評價和“蒙速辦”APP、“辦件評價”及12345服務熱線評價等多種渠道,確保至少有一種渠道可達辦事人員,充分保障辦事人員的評價權利。同時,通過旗政府門戶網站、“蒙速辦”APP及線下發布調查問卷,委托第三方評估等方式,對政務服務整體績效進行評價。

1、政務服務大廳評價器評價。在政務服務大廳各窗口和等候區設置評價器,供到政務服務大廳現場辦事的企業和群眾對具體事項辦理情況進行評價。

2、手機短信評價。在一體化網上政務服務平臺管理系統設置手機短信發送、回復功能,供線上線下辦事的企業和群眾對具體事項辦理情況進行評價。

3、呼和浩特市政務服務一體化平臺評價。借助呼和浩特市一體化平臺評價功能,供線上線下辦事的企業和群眾對具體事項辦理情況進行評價。

4、“蒙速辦”APP評價。積極推廣“蒙速辦”APP供線上線下辦事的企業和群眾對具體事項辦理情況進行評價。

5、問卷調查評價。通過旗政府門戶網站、“蒙速辦”APP及線下發布調查問卷,供辦事人員對整體績效進行評價。

6、第三方評估。委托第三方評估機構對全旗政務服務整體績效進行評價。

7、服務熱線反饋評價。積極推廣12345服務熱線評價系統,供辦事人員對涉及政務服務的咨詢與投訴處理情況進行評價。

(三)持續完善政務服務“好差評”工作機制

認真總結“好差評”制度實施過程中發現的問題,及時予以改進,促進“好差評”制度持續優化,為政務服務“微創新”和快速迭代提供源源不斷的動力,讓企業和群眾獲得更好的服務體驗。

1、建立“好差評”評價收集反饋整改全流程閉環工作機制。旗“好差評”工作領導小組定期匯總“好差評”情況,實時向各鄉鎮、各部門反饋;由各鄉鎮、各部門對差評進行回訪核實,并認真整改,及時反饋整改結果。

2、建立“好差評”通報制度。適時公開“好差評”評價結果,對好評率高的鄉鎮和部門進行通報表揚,對差評進行回訪,調查分析突出問題,督促整改落實。

3、建立差評復核糾正機制。旗“好差評”工作領導小組堅持實事求是的原則,對本級有爭議的政務服務差評核實結果進行復核,并糾正“惡意”差評,保證評價結果公開、公正。

(四)強化結果運用,提升工作績效

將政務服務“好差評”結果(滿意度)納入旗政府目標管理績效考核、“互聯網+政務服務”考核和營商環境評價等。在政務服務大廳窗口年度考核中,政務服務滿意度評價占比不低于20%的權重。

三、工作要求

(一)精心組織實施。旗委旗政府組織成立旗政務服務“好差評”工作領導小組,負責全旗政務服務“好差評”制度的統籌協調和組織實施。“一網、一門、一次”改革是優化營商環境工作的重要內容,做好人員、經費和技術保障,明確專門人員,按照時間節點抓好實施,確保“好差評”制度落到實處。

(二)加強督促指導。“好差評”工作領導小組進一步加強業務培訓和工作指導,組織經驗交流,跟蹤檢查、適時通報本轄區實體大廳“好差評”工作落實情況,并加強對本轄區實體大廳實施“好差評”制度的督促指導。

(三)做好宣傳推廣。“好差評“工作領導小組開展多種渠道宣傳,提高“好差評”制度的社會認知度和群眾參與度,鼓勵各地積極創造條件,建立辦事人員參與“好差評”評價的激勵機制,引導企業和群眾主動評價政務服務績效。

四、組織保障  

為保證我旗政務服務“好差評”工作的貫徹落實和順利推進,經旗委旗政府研究決定,成立土默特左旗政務服務“好差評”工作領導小組,具體安排如下:

組   長:谷 旗委常委 副旗長

副組長:云艦峰 旗政府辦主任

李有祿 旗政務服務局局長

成   員:黃永旺 旗紀委副書記 監委副主任

趙海波 旗政府辦公室副主任

                 旗政府辦公室副主任

劉文英 旗發展和改革委員會主任

王瑞斌 旗人力資源和社會保障局局長

楊建忠 旗市場監督管理局局長

旗財政局局長

云宏彬 旗住房和城鄉建設局局長

云永昌 旗司法局局長

旗文體旅游廣電局長

旗統計局局長

云建國 旗民委主任

董慧明 旗應急管理局局長

劉剛忠 旗農牧局局長

秦義勝 旗衛健委主任

趙彥軍 旗水務局局長

李成義 旗林草局局長

楊曉東 旗教育局局長

旗醫保局局長

云成奎 旗退役軍人事務局局長

趙紅星 旗工信和科技局局長

旗自然資源局局長

王文山 旗交通運輸局局長

王永革 旗民政局局長

張正雄 旗扶貧辦主任

劉文君 旗生態環境分局局長

云美亭 旗農機服務中心主任

旗城市管理綜合執法監察大隊隊長

史進軍 旗公安局副局長

旗重大項目服務中心主任

各鄉鎮鄉鎮長

領導小組負責全面統籌“好差評”工作,研究落實重要領域和關鍵環節的重大改革措施。領導小組下設辦公室,辦公室設在旗政務服務局,辦公室主任由旗政務服務局局長李有祿兼任,負責全旗“好差評”工作的總體統籌協調和領導小組日常工作;負責溝通協調各專項工作組工作,跟蹤了解、分析研究各專項工作組重點工作;負責對重大問題和長遠問題調查研究,向領導小組提出意見建議;負責收集匯總相關信息資料,聯系新聞宣傳、網絡信息等部門做好輿論引導工作;負責督促檢查各項工作的推進落實情況。

領導小組下設三個專項工作組,依照各自職能開展相關工作。

(一)綜合協調工作組

負責全旗“好差評”工作的綜合協調與組織實施。

牽頭部門:旗人民政府辦公室

配合部門:旗政務服務局

(二)運行管理工作組

負責全旗政務服務“好差評”制度運行管理、信息反饋、結果運用等工作機制的建立健全和相關配套制度的制定。

牽頭部門:旗政務服務局

配合部門:旗人民政府辦公室、各鄉鎮人民政府、各部門

(三)監督保障工作組

負責對全旗政務服務“好差評”工作開展情況進行監督檢查,對整改不及時、不到位,謊報瞞報的部門或個人進行嚴肅問責。

牽頭部門:旗紀委監委

配合部門:旗政府辦公室督查室、旗政務服務局、各鄉鎮人民政府、各部門

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